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ebay 入札時のトラブル対処

今回は入札におけるトラブルについてお伝えします。

基本は当事者との話し合い

イーベイでは世界中の人が利用するオークションサイトです。

それだけの数の人が利用するのでトラブルは少なからずトラブルはあります。

イーベイでもトラブルが起きないように抑止していますが利用していればトラブルに合うことがあります。

ネットオークションは出品者と落札者との直接取引が原則となり、日本のように出品者に不備があれば即返金してくれる訳ではありません。

交渉相手が海外ですので日本のようにスムーズに問題解決とならないことがあります。

下記に主なトラブルと対処を記載しています。

入札においてトラブルが起きる主な要因

勘違いで入札してしまいキャンセルしたい

・イーベイで入札が撤回できるケースに該当する場合は、所定のフォームから入札の撤回を申請できます。基本的には落札後に支払の義務が生じますので、最終的には当事者間の話し合いになります。

落札したのに出品者からインボイスが届かない
・マイイーベイの「Purchases」から出品者にメッセージを送り、インボイスが届いてないことを出品者に伝えます。送料が確定しているときはインボイスが無くてもペイパルから送金が可能です。しかし、基本は出品者に問い合わせして下さい。

別の商品が送られてきた

・まずは出品者に連絡をとりましょう。できれば写真を添付するといいでしょう。交換が可能か、送料はどうするかなど確認します。出品者が応じなければイーベイ、ペイパルの争議に申請しましょう。

商品が届かない

・まず出品者から送られてきた追跡番号を確認しましょう。国際郵便は予想以上に時間がかかることがあります。行方が途絶えてしまった場合はイーベイのバイヤープロダクションに保証を申請します。

☆悪質な出品者にはイーベイに争議を申請

国際郵便には荷物を紛失することがあります。商品が届かない場合は出品者が一定の条件をみたしていれば、イーベイやペイパルのバイヤープロテクションによる保証を受けれます。

ペイパルには保険がかけられており、ペイパル支払のメリットでもあります。

イーベイのバイヤープロテクションは商品の未着、商品説明と異なる商品が届いた場合に異議を申請して認められたら商品代金、商品の送料を全額返金してくれます。

イーベイが認めた支払方法で一括で支払などの制約がありますが通常の支払い方法では、ほぼ認められますのご安心下さい。

☆感情的なフィードバックは逆効果
イーベイの評価制度には出品者より落札者の方が優位です。それは落札者は「良い」「普通」「悪い」と付けれますが出品者は落札者に対して「良い」「普通」しか評価できません。

対応の悪い出品者に対して解決しないまま悪い評価をいれてしまうと逆効果です。出品している人にとって評価は重要なものであり信用に直結するので、解決しないまま悪い評価をいれることは報復評価など問題を悪化させてしまいます。

評価を入れる際は最後まで取引をしてからにしましょう。

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